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老板燃气灶无法安装 为何遭遇退货难?|解忧帮

2023-05-18 06:46:42 424

摘要: 过去线上购物可享“七天无理由退货”的权益,如今在很多线下商家也实现了。不过南京市民白女士向我们栏目反映,她购买了一款老板牌嵌入式家用燃气灶,因尺寸问题无法安装,在她要求退货的过程中却遇到了不小的麻烦。这到底是怎么回事呢?  由于家中灶台变...

过去线上购物可享“七天无理由退货”的权益,如今在很多线下商家也实现了。不过南京市民白女士向我们栏目反映,她购买了一款老板牌嵌入式家用燃气灶,因尺寸问题无法安装,在她要求退货的过程中却遇到了不小的麻烦。这到底是怎么回事呢?

  由于家中灶台变形,使用有安全隐患,于是白女士决定重新买一个新的燃气灶。11月20日,白女士家人来到光华茂装饰城老板厨房电器实体店以2900元的价格购买了一款嵌入式燃气灶,不过在安装的过程中,却被告知无法正常安装。“安装师傅上门先量一下我家的尺寸,又去看了一下机器,然后说,这个不能装,这个你们家用不了,我说买的时候销售说肯定能用,长度可以调的,他说是可以调,调整以后最大到71厘米,但是你家是73.5厘米。”

  记者看到,这款嵌入式燃气灶嵌装开孔尺寸为 650×350mm。白女士表示,安装人员明确告知购买的灶台型号最大长度只有71cm,小于白女士家中开槽尺寸的73.5cm,安装不了,如果强行安装,需要改造灶台周围结构,但存在安全隐患。“安装师傅说如果强行安装会掉下来的,面板挺大,面板下面还有钢架,真正调整的是钢架的尺寸,钢架和开槽是相关的,和面板没有关系。就算硬装,也是宽度勉强够,强度不够。怎么推荐一款用不了的呢?”

  随后白女士就向这家老板燃气灶门店申请退货,却遭到了不小的麻烦。“我们专门请假为了这个事情,还抱着孩子跑过去,说推荐的有问题用不起来,最大尺寸在71厘米,告诉你是73.5厘米,销售说怎么可能肯定能用。还说你们买回去的,是你们一定要买的,还把这个问题推到消费者头上,是我们一定要买,一定要用。”在白女士提供的燃气灶定货单上明确写道:符合7天无理由退定的商品,如未送货安装,但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的,退货时,应从已交款项中扣除;如已送货上门安装的,但已产生的往返运输费、上楼费、安装费及重新包装费,退货时应从已交款项扣除。也就是说,按照2900元的购物款来计算,商家要求自己承担580元的退货损失。白女士表示,家人在挑选燃气灶的时候,已经明确告知了家里灶台的开槽尺寸,商家应该为错误推荐买单,不应该由消费者承担退货损失。为了办理退货,白女士和家人多次找到位于光华茂的老板灶具门店,与销售人员进行协商,但是一直都不顺利。说好的线下无理由退货为何给消费者带来如此的消费体验呢?25日上午,记者陪同白女士和家人再次来到了光华茂装饰城。白女士表示,这是她和丈夫第二次抱着30斤重的燃气灶具前来维权了,在老板燃气灶具门店,记者看到了白女士购买的这款燃气灶样品。

  不过,对于白女士的到来,现场销售人员却坚称购买的时候白女士家人并未告知准确尺寸。“当时给了我一个尺寸,我推荐了两款,我说这款好一些,尺寸差不多,当时拿出来是71.5厘米,我说面板能盖住,我说我们有免费上门,不行上门给你量尺寸。她说不需要,这款就够了。”销售人员说。

  白女士表示,当时家人是带着测量好的尺寸来购买燃气灶具的,商家也进行了推荐,自己也拿着开槽尺寸走访了其他多家门店,大家都可以作证,现在灶具无法安装商家应该负主要责任。记者看到,商家提供的定货单上只标注了产品的型号名称,并未标注安装要求、开槽尺寸等信息。那么商家有没有为顾客把关安装条件、推荐合适产品的义务呢?接到举报后,市场监管部门执法人员也赶到现场。执法人员表示,商家在销售相关产品的时候,应该对产品的各项性能、安装条件向消费者作出非常详尽的说明,最好在相关单据上作出体现。目前来看,这份定货单没有标注相关信息,容易引发消费纠纷,商家在日后的销售过程中应该作出调整。“在定货单上面应该双方把尺寸在上面标注,这样子顾客也能确认一下,如果发生纠纷就不会这样扯皮,如果确实因为尺寸的原因,商家该承担要承担,如果消费者的问题,消费者也要承担。”南京市秦淮区市场监管局月牙湖分局分局长王康说。

  老板灶具一位乔姓经理表示,经过他对客户和销售人员两方面的了解,销售人员对产品开槽尺寸介绍存在瑕疵,负有责任。目前已经决定为消费者全额退款。“归根结底就是要看这个问题是谁引起的,谁引起的谁来承担,刚才说的,我在旁边听了一下,当时顾客提供了尺寸,71厘米到73厘米之间,现在无从考证,我更多的还是跟大家意见一样,应该客户提供的尺寸是准的,出来买东西不可能提供一个错误尺寸,更多可能性,我们这边听错了,责任我们来承担,全额退款。”商家负责人乔经理表示,在日后的销售过程中,会要求销售人员在定货单上标记好主要信息,避免再次出现类似纠纷。

  在市场监管部门和零距离记者的见证下,双方办理了退货手续。

  (《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽)

来源:荔枝网

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